Khi kinh doanh, đặc biệt là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thì chiếc chìa khóa vàng để chốt sale thành công chính là việc nắm bắt tâm lý khách hàng. Để làm được điều đó, bạn cần nắm trong lòng bàn tay những kiểu khách hàng phổ biến, cộng với việc chủ động học hỏi và chăm chỉ thực hành.

Khi ấy, bạn sẽ có cho mình những bí kíp nắm bắt tâm lý khách hàng cũng như cách chốt sale nhanh chóng hơn đó. 

Vậy có những kiểu khách hàng nào?

1. Khách hàng kỹ tính

Đây là kiểu khách hàng thường quan tâm tới những chi tiết của sản phẩm dịch vụ mà bạn cung cấp. Để phục vụ được họ bạn cần phải nắm chắc những thông tin về sản phẩm của mình và của cả đối thủ. Từ đó, hãy thuyết phục vị khách kỹ tính này bằng cách nhấn mạnh đến những ưu điểm ở sản phẩm của bạn và so sánh chúng với những sản phẩm khác ngoài thị trường một cách khách quan nhất.

Cách chốt đơn hàng khi giao dịch với những vị khách kỹ tính và hay quan tâm đến chi tiết đó chính là tập trung giới thiệu tính năng của sản phẩm.

2. Khách hàng quan tâm tới dịch vụ bảo hành

Khi khách hàng đặt nhiều câu hỏi về chính sách bảo hành với người mua thì đây chính là kiểu khách thường quan tâm đến chất lượng phục vụ sau mua hàng. Họ rất coi trọng chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho mình.

Những gì bạn cần làm khi gặp vị khách này là hãy nhấn mạnh vào chính sách bảo hành, bảo dưỡng, các dịch vụ chăm sóc sau mua,… Mục đích chính là đem đến sự tin tưởng và đảm bảo chắc chắn giữa bạn và khách hàng.

Chốt lại, đối với những khách hàng hay quan tâm đến bảo hành, bạn hãy làm nổi bật những ưu điểm về mặt dịch vụ, chăm sóc khách hàng sau bán của doanh nghiệp.

3. Khách hàng dễ mất kiên nhẫn

Trong quá trình tư vấn bán hàng, có rất nhiều khách hàng thuộc tuýp người thiếu kiên nhẫn và họ muốn được giải quyết vấn đề một cách nhanh gọn. Một số người nóng tính sẽ dễ tỏ thái độ khó chịu khi bị đặt quá nhiều câu hỏi hoặc là phải đợi bạn thực hiện giao dịch quá lâu. Vì vậy, bạn cần phải nắm tâm lý kiểu khách hàng này thật chu đáo để hành động phù hợp.

Những vị khách như vậy bạn hoàn toàn cần thể hiện sự niềm nở, tự tin và hãy sớm hoàn thành giao dịch nhanh nhất có thể để thể hiện sự chuyên nghiệp. Đối với nhiều sale mới vào nghề, chắc chắn sẽ dễ bị thiếu tự tin và lúng túng khi gặp những vị khách như vậy, nhưng hãy suy nghĩ tích cực và chăm chỉ cải thiện kỹ năng cũng như thái độ khi chăm sóc khách hàng hàng ngày.

4. Khách hàng không biết mình cần gì

Đây là lúc bạn cần thể hiện mình là một người cố vấn thực sự. Có rất nhiều khách hàng chưa có sự tìm hiểu trước hoặc đang băn khoăn nhiều sản phẩm cũng như không biết mình cần loại sản phẩm như thế nào. Khi ấy, bạn cần đưa cho họ những gợi ý những phù hợp nhất. 

Tiếp đó, bạn cũng không nên quá tập trung vào một sản phẩm chính đang bán mà cần chú trọng đến việc tư vấn, phát triển dịch vụ khách hàng để không gây áp đặt lên người mua.

5. Khách hàng chú trọng vào các mối quan hệ

Khách hàng chú trọng vào mối quan hệ là những người rất quan tâm đến sự gắn bó lâu dài giữa mình (người mua) và doanh nghiệp (người bán). Họ được xem là những người có tiềm năng trở thành những vị khách trung thành cho doanh nghiệp. Chính vì thế, hãy thể hiện sự quan tâm đặc biệt tới những khách hàng này.

Thay vì chỉ tập trung bán được sản phẩm thì bạn nên dành thời gian tìm hiểu về nhu cầu của họ. Từ đó, bạn với khách hàng sẽ duy trì được mối quan hệ lâu dài và đương nhiên việc xây dựng được mối quan hệ thân thiết với họ sẽ đem lại rất nhiều lợi ích cho bạn trong tương lai.

Cách nắm bắt tâm lý khách hàng để chốt Sale thành công

1. Nhấn mạnh những điểm mạnh trong sản phẩm của bạn

Dù khách hàng của bạn thuộc kiểu nào thì tâm lý chung là vẫn sẽ muốn sở hữu sản phẩm thực sự tốt về cả chất lượng và giá cả. Cách thuyết phục cơ bản và mấu chốt nhất đó chính là sự tự tin của nhân viên bán hàng cùng với việc nhấn mạnh được những điểm mạnh của sản phẩm.

Khi bạn cung cấp cho khách hàng đầy đủ thông tin và làm nổi bật các tính năng vượt trội của sản phẩm công ty để đánh bại những sản phẩm tương tự của đối thủ thì phần lớn bạn sẽ có thể tạo được sự tin tưởng của khách hàng. Đó là nhờ vào sự chuyên nghiệp trong cách tư vấn cũng như sự tự tin khi hiểu rõ được sản phẩm mà mình bán.

2. Nâng cao kỹ năng giao tiếp

Khi giao dịch, không phải chỉ cần đem sản phẩm ra cho khách hàng là xong, mà đó là cả một quá trình trao đổi và giao tiếp trước, trong và sau khi bán hàng. Để chốt được đơn hàng thành công đòi hỏi người bán cần có kỹ năng đàm phán và ngôn ngữ bán hàng thật tốt. Để trau dồi kỹ năng này bạn có thể vừa học hỏi, vừa thực hành để tích lũy kinh nghiệm cho riêng mình.

Hãy cố gắng có cho mình thật nhiều những giao dịch. Những đoạn hội thoại và những cuộc gặp trao đổi sẽ giúp bạn phát triển kỹ năng giao tiếp của mình lên nhiều đó!