Đừng cố gắng theo đuổi những khóa học kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp như trong suy nghĩ của bạn. Đừng biến mọi thứ thành những quy chuẩn cứng nhắc, rập khuôn và không chút sáng tạo. Trên thực tế, kỹ năng bán hàng hiện đại của các Sales chuyên nghiệp hàng đầu hiện nay đều có cách thức bán hàng của riêng họ. Để làm được điều này, bạn chỉ cần tuân thủ theo 3 tư duy bán hàng chuyên nghiệp và khác biệt dưới đây.

1. Giúp mua chứ đừng bán

Sai lầm điển hình làm cho phần lớn những người làm nghề Sales khi tìm kiếm những khóa học kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp sẽ là luôn cố muốn tìm mọi cách để bán được hàng cho khách hàng. Tư duy này sẽ khiến bạn đi vào lối mòn cũ và tìm đủ mọi cách để ép khách hàng phải mua hàng của bạn.

Tuy nhiên, khách hàng thường sẽ không muốn như vậy. Trạng thái phải đưa ra quyết định khi bị ép buộc sẽ kích thích những suy nghĩ tiêu cực của con người. Nó khiến họ không thể quyết đoán mua hàng ngay. Đó là lý do nhân viên bán hàng càng ép họ mua, họ lại càng từ chối.

Trên thực tế, khách hàng chỉ thực sự quan tâm đến sản phẩm hay dịch vụ của bạn khi họ có nhu cầu. Hoặc ít nhất là khi họ cảm thấy thích thú với nó. Quá trình bán hàng lúc này là bạn cần giúp họ hiểu rõ hơn về những gì họ còn mơ hồ về sản phẩm của bạn.

Chính vì vậy, kỹ năng bán hàng hiện đại thành công là việc giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định MUA hàng theo ý của họ hơn là việc cố gắng nài kéo và thuyết phục để BÁN cho họ thứ bạn có. 

2. Đừng tập trung nói, hãy tập trung lắng nghe

Vì sao bán hàng cho người quen thường dễ chốt Sales hơn so với người lạ? Câu trả lời nằm ở niềm tin.

Lắng nghe khách hàng là một trong những bí quyết quan trọng làm nên thành công trong kỹ năng bán hàng hiện đại. Câu chuyện chốt Sales nhanh hay chậm phần lớn sẽ phụ thuộc vào việc khách hàng liệu đã thực sự tin tưởng bạn hay chưa. Điều này có thể đến từ đâu? Chính là từ cách bạn tiếp cận với họ và cách bạn giúp họ giải quyết những vấn đề cá nhân họ đang gặp phải thông qua sản phẩm hay dịch vụ mà bạn mang lại. Đây là điều mà không phải khóa học kỹ năng bán hàng nào cũng có thể chỉ rõ cho bạn. Họ chỉ dạy tập trung vào CÁCH TIẾP CẬN, thay vì CÁCH TƯƠNG TÁC. 

Bạn hãy đặt mình vào vai trò của khách hàng và suy nghĩ thử nhé. Nếu trong một buổi sáng đẹp trời bạn thức dậy và ngay lập tức nhận được một cuộc điện thoại hàng giờ đồng hồ hoặc một lời chào mời mua hàng lưu loát như học thuộc lòng trước, bạn sẽ hào hứng bắt chuyện với người bán hay chỉ muốn chấm dứt cuộc trò chuyện ngay lập tức có thể?

Đúng rồi, những khách hàng của bạn cũng sẽ bị đặt vào trạng thái tương tự đấy.

Bởi vậy, thay vì NÓI, hãy tập trung NGHE và đưa ra PHẢN HỒI khi cần thiết để giúp khách hàng của bạn hình dung rõ hơn vấn đề của họ và những trở ngại hiện có khiến họ chưa thể sử dụng ngay sản phẩm của bạn. 

Khi khách hàng đã cho bạn biết rõ về vấn đề họ đang gặp phải, đó mới chính là lúc bạn cần sử dụng đến những kỹ năng bán hàng của mình để giúp họ hình dung rõ được những gì mà sản phẩm của bạn có thể giải quyết vấn đề của họ. Từ đó đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn.

3. Đừng chỉ tìm khách mới, hãy chăm sóc khách cũ

Khi đã hoàn tất đơn hàng với một vị khách hàng nào đó, bạn có dành thời gian để quan tâm đến những trải nghiệm sau đó của họ đối với sản phẩm hay không? Tôi nghĩ là không.

Trong kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, không thể thiếu việc chăm sóc khách hàng cũ. Tâm lý bán hàng để tăng doanh số luôn khiến nhân viên sales sống vội vã và chỉ tập trung vào những cái mới thay vì chăm chút lại cho những cái đã cũ. 

Tuy nhiên, có một thực tế khiến bạn bất ngờ là hơn 80% doanh thu của bạn có thể sẽ đến từ nguồn khách hàng cũ, những người đã sử dụng và trải nghiệm sản phẩm của bạn. Và chỉ có 20% là từ nguồn khách hàng mới mà thôi.

Vậy tại sao chúng ta không cố gắng tập trung vào 80% mà luôn mải đi tìm kiếm cách để mở rộng 20% còn lại?

Các cuộc khảo sát đã chỉ ra rằng: thời điểm mà nhân viên bán hàng có thể dễ dàng chốt Sales nhất chính là khi khách hàng vừa hoàn tất đơn hàng đầu tiên của họ. Do đó, đây sẽ là khoảng thời gian bạn nên hỏi han, hỗ trợ, chăm sóc và xin ý kiến đánh giá từ khách hàng sau khi họ nhận và sử dụng sản phẩm. Điều này sẽ không chỉ giúp bạn tạo được sự tin tưởng của khách hàng mà còn có thể giúp tăng thiện cảm và khả năng cao cho những đơn hàng kế tiếp.