Để trở thành một nhân viên bán hàng, bạn không thể thiếu kiến thức, kỹ năng, và thái độ. Một khi bạn có kiến thức, hiểu rõ sản phẩm, công ty và nhu cầu khách hàng cũng như cả đối thủ cạnh tranh thì khả năng bán được hàng của bạn sẽ vô cùng lớn. Những kỹ năng bán hàng dưới đây sẽ giúp bạn trở nên chuyên nghiệp và tiến gần đến thành công hơn.

Kỹ năng giao tiếp

Nếu ngoại hình mang đến cái nhìn ban đầu ấn tượng, thu hút thì đối với nhân viên bán hàng, kỹ năng giao tiếp là yếu tố cực kỳ quan trọng. Giao tiếp tốt sẽ tạo thiện cảm về bạn với khách hàng. Phát triển và duy trì được mối quan hệ bền vững với khách hàng sẽ giúp bạn có được niềm tin của họ và việc bán hàng sẽ trở nên thuận lợi hơn.

Trong giao tiếp, con người có thể liên hệ với người khác bằng nhiều cách khác nhau, đôi khi không nhất thiết phải luôn là lời trực tiếp. Bạn có biết trong kinh doanh, ngôn ngữ cơ thể khi giao tiếp không chỉ giúp bạn truyền đạt tốt hơn đến khách hàng. Ngôn ngữ cơ thể đôi khi còn giúp bạn hiểu được một phần suy nghĩ, ý định mà khách hàng họ chưa kịp diễn đạt ra. Khéo léo đoán biết điều đó và có giải pháp xử lý, chắc chắn bạn sẽ được lòng khách hàng hơn là việc chỉ giao tiếp bằng lời nói thông thường.

Kỹ năng nhận diện khách hàng tiềm năng

Bạn hãy lên cho mình những đặc điểm nhận dạng khách hàng tiềm năng cho riêng mình. Tùy từng ngành nghề cũng như mô hình kinh doanh khác nhau, chân dung khách hàng sẽ khác biệt. Xác định đúng đối tượng khách hàng vừa giúp bạn tăng cơ hội kinh doanh, lại giúp tiết kiệm thời gian công sức bạn bỏ ra.

Kỹ năng lắng nghe

Tưởng chừng đơn giản nhưng lắng nghe lại là một yếu tố quan trọng tạo nên mối quan hệ tốt đẹp giữa người bán hàng và khách hàng của họ. Chỉ chăm chăm nói về sản phẩm, dịch vụ là một trong những lỗi thường gặp nhất ở các nhân viên bán hàng. Họ không hề quan tâm đến ý kiến của khách hàng, chỉ nói theo ý mình. 

Hãy cố gắng lắng nghe khách hàng của mình. Trong khi lắng nghe họ trình bày, bạn cần tinh ý và nhanh chóng nắm bắt được nhu cầu cũng như sở thích của họ. Từ đó mới có thể giúp họ lựa chọn những giải pháp phù hợp cùng với sản phẩm của bạn. Có như vậy, khách hàng vừa cảm thấy được quan tâm và tôn trọng, lại rất hài lòng sản phẩm của bạn đáp ứng được đúng nhu cầu họ cần.

Kỹ năng đặt câu hỏi

Khách hàng đôi khi họ không biết rõ những nhu cầu thực tế của mình là gì. Vì thế, các nhân viên sales cần biết cách đưa ra những câu hỏi dẫn họ đến câu trả lời. Có thể với khách hàng nếu không có sản phẩm của bạn thì họ vẫn hoạt động, phát triển bình thường. Nhưng khi khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn, nó sẽ giúp họ tiết kiệm công sức, thời gian mà vẫn có thể tiết kiệm chi phí. Đưa ra những câu hỏi cho khách hàng cũng là cách để sales tìm hiểu nhu cầu ẩn bên trong mà khách hàng chưa biết?

Kỹ năng đàm phán thương lượng

Khả năng đàm phán là phương tiện cơ bản không thể thiếu của nhân viên bán hàng. Tư duy nhạy bén và phản xạ ứng xử nhanh nhạy, song đồng thời cũng phải biết nhẫn nại tranh luận là những điều bạn nên có trong cuộc đàm phán. Bạn hãy biết kiềm chế cảm xúc và khéo léo để mang lại cảm giác dễ chịu khi thỏa hiệp, bảo vệ lợi ích của mình.

Kỹ năng Thuyết phục

Một kỹ năng chung mà người bán hàng chuyên nghiệp nào cũng cần phải có chính là phải biết cách thuyết phục người khác. Nói cách khác kỹ năng thuyết phục tức là làm thế nào để đạt được điều họ muốn. Họ luôn tập trung và xoáy vào những điều mình muốn, kiên trì với nó cho đến tận cùng. Họ không bao giờ từ bỏ.

Kỹ năng giải quyết vấn đề

Những người bán hàng chuyên nghiệp luôn có kỹ năng và nhiều kinh nghiệm giải quyết vấn đề. Hãy cố gắng bình tĩnh và nhìn nhận vấn đề sáng suốt, sau đó suy nghĩ và phân tích các giải pháp khả thi. Việc tiếp theo bạn cần làm chính là đề ra mục tiêu. Nó sẽ giúp bạn định hình được đích đến của mình và cách làm thế nào để đi đến được cái đích cuối cùng đó. Trong quá trình thực hiện, hãy luôn chủ động đối phó với các vấn đề có thể phát sinh. Cuối cùng, hãy tổng kết đánh giá lại toàn bộ để đúc kết lại kinh nghiệm cho mình.

Kỹ năng chốt sale

Sau khi đã nỗ lực tìm hiểu và tư vấn cho khách hàng, để họ ra quyết định mua sản phẩm và còn trở lại những lần sau, bạn nên trang bị một vài kỹ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng và chốt sale. Việc chốt bán hàng cũng là một nghệ thuật quan trọng. Dù bạn đưa ra cho họ lý do để mua hàng ngay lập tức, tuy nhiên cần khéo léo để khách hàng tự nguyện mua sản phẩm mà không khiến họ cảm thấy bị ép buộc.

Kỹ năng làm việc nhóm

Cuối cùng, làm việc nhóm trong bán hàng cũng được coi là một kỹ năng quan trọng. Phối hợp tốt với đồng nghiệp hoặc phòng ban trong công ty có thể giúp bạn giải quyết tốt hơn, nhanh hơn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Với một dự án hợp tác kinh doanh lâu dài, bạn khó lòng mà một mình xoay sở hết mọi việc phải không nào.