Để công việc sale đạt được hiệu quả, việc sử dụng ngôn ngữ bán hàng trong khi nói chuyện, tư vấn sẽ có tác dụng trực tiếp ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Bằng cách tự vẽ nên bức tranh về tương lai khi khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ sẽ hấp dẫn họ hơn là việc luôn nâng cao hiệu quả, tính năng của sản phẩm, dịch vụ đó khi thuyết trình. Bạn nên sử dụng các từ ngữ linh hoạt phù hợp trong khi nói chuyện và cần tạo thành một thói quen. Khách hàng sẽ luôn cảm nhận được sự thoải mái, tinh thần lạc quan, nhanh nhạy từ người bán. Đây là bước khởi đầu xây dựng mối quan hệ thân thiết giữa nhân viên bán hàng và khách hàng.

Một thương vụ có thành công hay không phụ thuộc rất nhiều vào cách người bán hàng thuyết trình.

Sự diễn đạt đó không thể thiếu những từ ngữ quan trọng trong giao tiếp và chuyên môn bán hàng. Đầu tiên, từ đặc biệt mà bạn cần phải nhớ chính là tên của khách hàng. Đây chính là âm thanh êm ái, thoải mái, dễ nghe và thích được nghe nhất của tất cả mọi người. Hãy thường xuyên lặp lại tên gọi của khách hàng trong cuộc nói chuyện vì khi ấy họ sẽ cảm thấy mình được tôn trọng. Đó cũng sẽ chính là sợi dây liên kết giữa bạn với khách hàng và cảm xúc của khách hàng.

Với mục tiêu là nâng cao khả năng giao tiếp, diễn đạt với khách hàng bằng ngôn từ, Thom Norman – một trong những nhà đào tạo kỹ năng bán hàng xuất sắc nhất nước Mỹ đã xây dựng nên bí quyết của mình qua list danh sách từ ngữ thông dụng.

Danh sách gồm một số từ ngữ quan trọng để giúp người bán hàng nâng cao khả năng thuyết phục khách hàng:

• Thấu hiểu – Cam đoan – Sức khỏe – Tiền bạc
• Dễ dàng – An toàn – Tiết kiệm – Thoải mái
• Mới mẻ – Tự hào – Yêu thích – Cần thiết
• Lợi nhuận – Xứng đáng – Đúng đắn – Hạnh phúc
• Kết quả – Lòng tin – Sự thật – Giá trị
• Khám phá – Vui vẻ – Đã được minh chứng
• Lợi ích – Tích cực – Lợi thế

Thom cũng đưa ra trong danh sách những từ gây sẽ bất lợi cho người bán hàng khi sử dụng, đó là:

• Thỏa thuận – Tồi tệ – Chi phí – Bán hàng
• Chi trả – Được bán – Hợp đồng – Giá cả
• Ký kết – Quyết định – Cố gắng – Cứng nhắc
• Đau khổ – Khó khăn – Sự xúc phạm – Lo lắng
• Mua hàng – Nghĩa vụ – Cái chết – Có nguy cơ
• Thất bại – Trách nhiệm – Sự tổn thất

Rõ ràng nếu có sự xuất hiện của những từ ngữ trên trong giao tiếp sẽ giúp “ xoa dịu” cảm xúc của khách hàng và cũng có những từ khiến khách hàng tỏ vẻ thờ ơ, thậm chí từ chối bạn. Theo Thom, khách hàng sẽ dễ dàng chấp nhận sự thỏa thuận hơn việc ký một hợp đồng. Nhiều người thích từ đầu tư hơn là mua hàng. Đa phần mọi người có xu hướng thích từ tổ ấm hơn ngôi nhà, và một chiếc ô tô tốt hơn là một chiếc xe đẹp.

Những từ và cụm từ cùng nhau sẽ tạo nên hình ảnh sinh động và có thể sẽ giúp ích rất nhiều cho bạn trong cách bạn diễn đạt trước khách hàng. Nghệ thuật sử dụng ngôn ngữ bán hàng sẽ giúp bạn trở thành một nhân viên sale khác biệt trước cách nhìn của mọi đồng nghiệp trong công ty.