Kỹ năng của nhân viên bán hàng mà các doanh nghiệp tìm kiếm chính là những kỹ năng bán hàng cơ bản. Tuy nhiên, nhân viên muốn sử dụng được thành thạo các kỹ năng bán hàng này thì cần trải qua quá trình học tập và rèn luyện.

Doanh nghiệp thường sẽ tìm kiếm những nhân viên bán hàng có kỹ năng cơ bản, liên quan trực tiếp tới chuyên môn của mình. Tuy nhiên, không phải ai cũng có thể đáp ứng được đầy đủ các kỹ năng cần thiết đó. Dưới đây là những kỹ năng mà các nhân viên bán hàng cần sở hữu để có thể được các doanh nghiệp chào đón.

1. Kỹ năng nắm bắt thông tin

Nắm bắt thông tin nhanh là một trong những kỹ năng mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng muốn ở nhân viên. Trong quá trình làm việc với khách hàng, bạn sẽ nên là người nắm được thế chủ động về thông tin khách hàng, đối tác. Thêm vào đó là việc nắm bắt được những thông tin quan trọng sẽ giúp nhân viên bán hàng có nhiều hướng tiếp cận tới khách hàng, cũng như có nhiều cách giải quyết khác nhau trong một tình huống cụ thể.

2. Kỹ năng giao tiếp

Giao tiếp được coi là một trong những kỹ năng quan trọng nhất khi bán hàng. Bởi lẽ, nhân viên bán hàng chính là người đại diện cho công ty tiếp xúc với khách hàng. Khách hàng có ấn tượng tốt và tin tưởng thương hiệu của bạn hay sẽ phụ thuộc rất nhiều vào kỹ năng giao tiếp, trao đổi của nhân viên bán hàng.

Để có được kỹ năng giao tiếp tốt, người bán hàng cần phải học và rèn luyện thực tế trong một khoảng thời gian nhất định. Trong đó, bao gồm nhiều kỹ năng nhỏ như: kỹ năng lắng nghe, kỹ năng thuyết phục, đàm phán, kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể,… Sử dụng thành thạo các kỹ năng giao tiếp trên sẽ giúp nhân viên chủ động và có thể tạo được niềm tin với khách hàng.

3. Kỹ năng giải quyết vấn đề

Giải quyết vấn đề chính là kỹ năng quan trọng để nhân viên có thể vượt qua bất cứ trường hợp khó khăn nào, ngay cả khi phỏng vấn. Mục đích cuối cùng của việc rèn luyện kỹ năng này là nhân viên có thể giữ bình tĩnh, tìm ra phương án giải quyết tốt nhất khi xảy ra bất kỳ vấn đề gì.

Tất nhiên, để có thể giải quyết vấn đề tốt bạn còn cần có những kỹ năng khác như: kỹ năng thuyết phục, kỹ năng đàm phán,… Tuy nhiên, việc đầu tiên là bạn cần phải tìm ra được hướng giải quyết tốt nhất.

4. Kỹ năng lắng nghe

Đây cũng là một trong những kỹ năng của người bán hàng mà ai cũng cần phải rèn luyện. Bạn sẽ khó có thể đạt được thành công trong giao tiếp nếu không biết cách lắng nghe. Nếu không lắng nghe được các nhu cầu của khách hàng, thì dù bạn có nói nhiều về sản phẩm của mình như thế nào, khách hàng cũng sẽ không muốn mua hàng. Thêm vào đó, trong thực tế, khách hàng cũng chỉ mua hàng nếu khi ấy họ cảm thấy được lắng nghe, tôn trọng và tin tưởng vào thương hiệu.

5. Kỹ năng đàm phán, thuyết phục

Sở hữu tư duy nhạy bén và khả năng ứng xử thông minh, song đồng thời, một nhân viên bán hàng cũng cần phải có kỹ năng đàm phán, thương lượng tốt. Khách hàng lúc nào cũng sẽ muốn có được những giải pháp tốt với giá thành rẻ nhất. 

Tuy nhiên, việc cần làm của một nhân viên bán hàng là phải đàm phán để cả khách hàng và doanh nghiệp đều có được mức giá hài lòng nhất. Đây cũng chính là yếu tố quyết định đến doanh thu của doanh nghiệp.

Hãy rèn luyện kỹ năng bằng việc thường xuyên giao tiếp, đàm phán với khách hàng và học hỏi những kinh nghiệm thành công trước đó của người khác. Mục tiêu sau cùng của bạn chính là làm khách hàng cảm thấy hài lòng với mức giá bạn đưa ra.

6. Kỹ năng chốt sale

Đây chính là một trong những kỹ năng quan trọng nhất mà một nhân viên bán hàng cần phải có. Khiến khách hàng đưa ra quyết định mua một cách nhanh chóng và quay trở lại mua vào những lần sau là điều không hề dễ dàng. Để làm được điều này, bạn nên trang bị một vài kỹ thuật nắm bắt tâm lý để hướng khách hàng chốt sale. Việc chốt được sale cũng là một nghệ thuật rất quan trọng. Dù bạn cho họ lý do để mua hàng ngay lập tức là gì đi nữa thì cũng cần khéo léo làm sao để khách hàng họ tự nguyện mua sản phẩm, chứ không phải khiến họ cảm thấy bị ép buộc.

Mỗi nhân viên bán hàng nên cần tự trang bị cho mình những kỹ năng mềm và kỹ năng chuyên môn cần thiết nhất. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng nên bổ sung các kiến thức cần thiết cho chính đội ngũ nhân viên bán hàng của mình trong các chương trình đào tạo nhân sự nội bộ.